WORKS実績

お客様のご依頼内容

サイトのお問い合わせフォームからのメールが、管理者アドレス（外部メールサービス）に届かないため、正常に届くようにしてほしいというご依頼でした。

弊社の対応

ヒアリング・状況確認

• お問い合わせフォーム以外からのメールは正常に届くか確認
• 送信者側に自動返信メールは届いているか確認
• 最後にお問い合わせフォームから管理者アドレスに届いた日時を確認

原因の切り分け

テストメールを弊社独自ドメインメール宛に送信し、問題なく届くことを確認しました。フォーム自体のプログラムに問題はなく、メールアドレス側の設定が原因であると想定しました。

ご提案

外部メールサービス会社へお問い合わいただくようご提案しました。その際、以下の情報をご提供いただくようご案内しました。

• 送信元メールアドレス
• グローバルIPアドレス
• Return-Path
• 最終受信日時

外部メールサービス側の対応結果として、Webサーバーからの送信量が多すぎると判定され、ブラックリストに登録されていたため、ホワイトリスト化して問題が解決されました。

対応

サーバー設定（SPF・DKIMレコード追加）を行いました。Webサーバーとメールアドレスのドメインが一致しない場合、迷惑メール判定されやすくなるため、SPF/DKIMレコードをDNSに追加し、送信元ドメインの信頼性を向上させました。

対応後の状況

再度テストメールを送信し、正常に届くことを確認しました。現在は正常に運用されています。