ログインできない場合の確認ポイント｜ID・パスワード・受信設定のチェック方法

ログインをしようとした際に
「パスワードが違います」「ログインできません」と表示されて困ったことはありませんか？

ログインできない原因の多くは、簡単な確認や操作で解決できるケースがほとんどです。

この記事では、問い合わせが多い よくある原因と確認ポイント を順番に紹介します。

よくあるログインできない原因

ログインエラーの多くは、入力や設定のちょっとした違いによって発生します。
順番に確認していきましょう。

ID・メールアドレスが間違っている

入力したメールアドレスやログインIDに誤りがある可能性があります。

• スペルの打ち間違い
• 「.co.jp」「.com」などのドメイン違い
• 前後にスペースが入っている

特にコピー＆ペーストした場合、気づかない空白が入ることがよくあります。

一度すべて削除して、ゆっくり入力し直してみましょう。

パスワードの入力ミス（全角・半角・大文字）

パスワードでは次のような間違いがよく起こります。

• 全角 / 半角の違い
• 英字の大文字 / 小文字
• 数字の「0」とアルファベットの「O」
• 記号の入力違い

見た目が同じでも、実際には別の文字になっていることがあります。

キーボードの入力モードを確認しながら、もう一度試してみましょう。

古いパスワードが保存されている

ブラウザに以前のパスワードが保存されていて、自動入力によって古い情報が送信されている場合があります。

自動入力された内容を消して手入力してみる、
または保存されている情報を削除してから再度入力してみましょう。

パスワード再設定メールが届いていない

再設定メールが見つからない場合は、次の場所も確認してみましょう。

• 迷惑メールフォルダ
• プロモーション / その他フォルダ
• 受信拒否設定

また、メールが届くまで数分かかることもあります。
少し時間をおいてから再確認するのも有効です。

アカウント自体が存在しない・権限がない

場合によっては、

• まだアカウントが作成されていない
• 必要な権限が付与されていない

といった可能性も考えられます。

この場合は、管理者や担当者に確認してみましょう。

解決しない場合の確認事項

ここまで試してもうまくいかない場合は、次の情報があると原因の特定がしやすくなります。

エラーメッセージを確認する

表示されているエラー文には、原因を知るヒントが含まれています。

可能であれば、画面のスクリーンショットを保存しておきましょう。

利用している環境を確認する

例えば次のような情報です。

• 使用しているブラウザ
• PC / スマートフォン
• 操作した時間帯

あとから問い合わせる際にも役立ちます。

それでも解決しない場合は

上記を確認しても解決しない場合は、整理した情報をもとにサポートや管理者へ相談してみましょう。

事前に状況がまとまっていると、解決までがスムーズになります。